错过旅游行程怎么办？

2017年暑期，邱先生通过旅行社预定了四人出境五日四晚半自助旅游产品，共27076元。订单载明：“7月9日从太原出发，7月13日返程。”7月4日，旅行社向邱先生发送手机短信，告知出团通知和机票行程单已上传至我的携程，请自行登陆携程订单打印携带出行。邱先生随即登陆旅行社的手机客户端，但没有收到出团通知。7月9日上午，邱先生及家人接到旅行社领队电话，告知出行航班已于当日凌晨起飞。惊讶之余，邱先生要求改签其他航班，旅行社表示需补差价20000余元，无奈，邱先生取消订单。邱先生想咨询，他是否可以要求旅行社退还全部旅游费用以及违约金？

律师解读

就订单载明的信息来看，通常的理解是7月9日对应天行程，也就是当晚抵达机场办理登记手续。旅行社虽然在出行前的出团通知中明确了到达机场集合时间为7月8日晚，对于上述引人误解的信息进行了纠正与澄清，但这个通知文件的格式无法在手机客户端显示，也未通过其他方式进行告知，导致邱先生一家未能获取该重要信息。旅行社发布的旅游产品信息，存在引人误解的内容，之后没有以合理方式通知邱先生，违反了注意义务，负有主要过错。而邱先生作为旅游者，对于出行信息，也负有相应的注意义务。在出行通知书已经发出但其并未收到的情况下，邱先生并未通过其他方式主动了解集合时间、航班信息等，自身也有一定过错。因此，旅行社应向邱先生全额返还旅游费用，但无需承担违约金。